Sachverhalt: Am 30.10.2020 war unser Fahrzeug bei Fiat König Teltow zur 2-Jaresinspektion und zur Mängelbeseitigung der Kühlwassertemperaturanzeige. Der Mann von Service&Werkstatt meinte das alles in Ordnung sei und sie hätten die Kühlwassertemperatur bis 90 Grad Celsius überprüft. (übrigens wurde mir kein Prüfprotokoll ausgehändigt) Bei unserem Doblo Cargo Kombi 263 (Baujahr 2018 1,4l Benziner 70kW) bleibt der Zeiger der analogen Kühlwassertemperaturanzeige nach erreichen von ca. 50 Grad Celsius in der Mitte der Skale stehen, selbst wenn die Kühlwassertemperatur sich weiter erhöht und dann auf z.B. 80 Grad Celsius beträgt (gemessen mit einem Infrarotthermometer und zusätzlich mit einem Temperaturfühler mit Anzeige). Vermutlich handelt es sich bei um einen NTC-Temperatursensor der defekt ist, falsche Widerstandswerte ausgibt, oder die Umsetzung der Widerstandswerte in der Fahrzeugelektronik dann zu der fehlerhaften Anzeige führen. Eine Kühlwassertemperaturanzeige die bei ca. 50 Grad Celsius stehenbleibt nutzt dem Autofahrer nichts und wäre somit völlig überflüssig. Das kann vom Hersteller des Fahrzeugs nicht gewollt sein. Da bisher vergeblich die angestrebte Abstellung dieses Mangels (man meinte erst das sei so in Ordnung),dann hat ein Mitarbeiter sich bei Fiat sachkundig machen wollen um mich dazu mittels E-Mail zu informieren wie es weiter geht. Dazu sollte ich vorab ihm noch eine E-Mail zur Erinnerung senden. Dies tat ich aber seine E-Mail auf einem Zettel war falsch und kam über postmaster@autohaus-koenig.de zurück. Ein Schreiben (vom 13.11.2020) an die Firma Fiat König ist bis heute unbeantwortet. Die stellen sich tot !!! Daraufhin habe ich die Fiat-Kundenbetreuung mit folgendem Ergebniss angerufen: Eine Dame sagte mir: Bei technischen Belange könne sie mir nicht helfen, dafür wäre ein anderer Bereich zuständig. Auf meine Bitte mir dann eine Verbindung zu diesem Bereich zu nennen oder herzustellen, bekam ich die Auskunft das es nur für Werkstätten möglich sei. Da aber die Werkstatt (Fiat König Teltow) den offensichlichen Fehler nicht sehen bzw. somit auch nicht reparieren will, komme ich keinen Schritt weiter. Sie schlug mir vor eine andere Vertragswerkstatt aufzusuchen, denn möglicherweise würden die den Fehler als solchen auch sehen. Das nenne ich Kunden-Ping-Pong und wird zukünftige Kaufentscheidungen für mich und mein Umfeld beeinflussen da sich alle weckducken und ich von allen Seiten trotz Fahrzeuggarantie mit dem Problem stehengelassen werde. Fazit: Haltet euch von Fiat König fern - wenn nicht gleich vom Kauf eines Fiat

leider nahm bei mir das Vertrauensverhältnis "after buy" immer weiter ab, bis ich aktuell berechtigte Zweifel an der tatsächlichen Durchführung der von mir bezahlten Serviceleistung hegen muss. Der Händler seinerseits kommt über taktieren, beschwichtigen und irreführen nicht hinaus. Bei Neukauf vor 3 Jahren kaufte ich zusätzlich einen Komfortservicevertrag für die kommenden 4 Jahre gleich mit, so dass die in diesem Zeitraum anfallenden Wartungsarbeiten abgegolten waren. Im Jahr 1 und 2 erhielt ich immer eine detailliert - Position für Position - abgezeichnete Werkstattcheckliste der durchgeführten Arbeiten. In diesem Jahr - genau mit Ablauf der Herstellergarantie - wurde mir eine Werkstattdokumentation zugemutet, welche unstimmig, unvollständig und unrichtig war. Gleichzeitig fehlte die Spalte der Erledigungsvermerke gleich ganz. Meine diesbezügliche Reklamation führte zu keinerlei substanziellen Entschuldigung für den Sachverhalt sondern nur zu Verschlimmbesserungen am laufenden Band und ist keinesfalls geeignet, mein Vertrauen in die Werkstattleistung wieder herzustellen. Man weiß dort ja nicht einmal sicher, welches Öl denn nun tatsächlich eingefüllt wurde (wenn überhaupt ein Ölwechsel stattfand). Fazit: ich wurde als Kunde offenbar nur so lange korrekt behandelt, wie man dort gegenüber dem Hersteller in der Garantieverpflichtung stand.

Nie wieder Autohaus König. Wir haben ein Leasing-Fahrzeug seit 3 Jahren, stehen kurz vor der Rückgabe und haben extrem schlechte Erfahrungen mit dem Autohaus Charlottenburg, wo wir den Vertrag abgeschlossen haben und dem Werkstatthaus in Spandau. Hier wird extrem unseriös gehandelt mit System dahinter. Es steht außer Frage, dass das Geschäftsgebahren beabsichtigt ist. Kurz zu unserem konkreten Fall: als Vertragsunterlagen haben wir NUR den Leasingvertrag unterschrieben und bekommen. Wir haben niemals einen Werkstatt-Service-Vertrag vorgelegt bekommen und geschweige denn unterschrieben. Bei der letzten Jahresuntersuchung wird dann mitgeteilt, dass unser Werkstattservice ausgelaufen sei - am 24.10.20. Datum der Erstzulassung. Wir haben den Leasingvertrag am 11.12.2017 unterschrieben, das Auto wurde am 1.2.18 überführt. In unserem Leasingvertrag steht nichts darüber, dass der Werkstattservice auf einen Tag x zurückdatiert wird. Spandau behauptet das ganz einfach. Wir möchten den Vertrag, den wir angeblich unterzeichnet haben, vorgelegt bekommen - das ist nicht möglich. Auch auf jegliche andere Fragen antworten alle Mitarbeiter: wir können das nicht bearbeiten, weil uns ihr Vertrag nicht vorliegt. Und selbst als ich mit den ganzen Unterlagen nach Spandau gefahren bin, wir mir gesagt, dass statt der AGBs des Leasingvertrages nur die AGBs des Werkstattservices gelten. Da wir nie einen Werkstattvertrag bekommen haben, möchten wir ihn gern sehen. Er zeigt uns einen von 2020, wir möchten den aus dem entsprechenden Jahr sehen (2017), das ist nicht möglich. Die AGBs von 2017 sind nicht mehr da. Der von uns angeblich unterzeichnete Vertrag ist auch nicht einsehbar. Es ist hier eine vorsätzliche Masche, die Kunden immer damit abzuspeisen, dass die Vertragsunterlagen nicht einsehbar sind. Und damit wird der Kunde von einer Stelle zur nächsten geschickt. Am Telefon erreicht man auch niemanden und muss tagelang versuchen, jemanden zu erreichen. Man soll immer ins Autohaus kommen, wo dann auch versucht wird, mit Ausreden abzuspeisen. Wir wollen einfach nur von diesem Autohaus weg und das Auto zu einem überteuerten Preis kaufen - und versuchen seit 3 Wochen einen Termin für die Vertragsunterzeichnung zu bekommen - ohne Erfolg. Wir sind wirklich sprachlos, wie hier vorsätzlich unseriös gehandelt wird, Informationen zurückgehalten werden, gelogen wird und dabei tüchtig Geld gescheffelt wird. Denn die günstigen Preise bei Autohaus König sind im Nachhinein, mit dem ganzen Kleingedruckten, überhaubt nicht mehr günstig sondern ganz normal. Und dabei wird der Kunde extrem schlecht behandelt. Wir raten allen dringend davon ab, einen Vertrag mit diesem Autohaus einzugehen!

Schlüsselkarte Renault Laguna III Uns ist eine Schlüsselkarte abhanden gekommen und im Autohaus König haben wir eine Schlüsselkarte bestellt. (28.10.2020) Unwissenheit schützt vor Strafe nicht und wir sind auf das unerklärlich hohe Angebot vom Autohaus König eingegangen (Preis nach bisheriger Aussage für die Karte >227 € und für das Anlernen 129 €) Der Preis schien uns erheblich zu hoch zu sein und wir fragten ein anderes Renault-Autohaus telefonisch an (ca. 200 € inklusive anlernen der Karte). Eine telefonische Stornierung lehnte das Autohaus ca. 3 Stunden nach Beauftragung ab. "Auftrag ist Auftrag" war der Kommentar. Auch ein Entgegenkommen scheint nicht vorgesehen zu sein. Abzocke ist eben das Geschäftsmodell bei Unwissenden! So viele Renault Autohäuser gibt es ja in Berlin und Umgebung nicht. Zum AH König sollte man nach unserer Erfahrung auf jeden Fall nicht gehen, zumindest wenn man eine neue Schlüsselkarte braucht!

SERVICEWÜSTE - NOCH NICHT EINMAL EINEN STERN VERDIENT Sie möchten eine Vespa kaufen? Dann empfehle ich Ihnen, einen spezialisierten Händler aufzusuchen und nicht den Gemischtwarenverkauf "Renault-Fiat-Daccia-Piaggio" vom Autohaus König in Berlin-Spandau! Schon als Käufer und nicht als Leasingkunde fühlt man sich als Kunde zweiter Wahl. Ich habe hier inkompetente Beratung, schlechten Kundenservice, und noch schlechtere Übergabe nach Kauf erfahren. Defekte Teile wurden erst nach Kundenreklamation anlässlich der Übergabe getauscht und waren erst beim dritten Anlauf i.O., obwohl diese offensichtlich beschädigt waren. Andere fehlende Teile sind bis heute nicht nachgeliefert worden. Verkäufer stehen nach Vertragsabschluss nicht mehr für Beanstandungen zur Verfügung, und selbst die Verkaufsleitung reagiert nicht auf Nachfragen!

1 Stern ist noch zu viel. Der Kundenservice im Autohaus König ist das Schlechteste, was ich je erlebt habe. u Reparaturaufträgen erhält mein keine Kopie des Auftrags. Am Telefon zugesagte Dinge werden nicht eingehalten, man wird dann sogar als Lügner hingestellt. Beschwerden an die Geschäftsleitung werden an diese nicht weitergeleitet usw. Finger weg von diesem Händler, wenn man auf Service wert legt.

Unterirdisch. Ein Stern in der Beurteilung ist noch zuviel. Wir hatten einen Termin zu einer Probefahrt, von der im Autohaus Renault König in Teltow keiner was wußte. Die Abteilung Verkauf in diesem Autohaus ist an Respektlosigkeit, dummer Arroganz und Ignoranz kaum zu überbieten. NIE WIEDER. Haben auch einen Beschwerdebrief an die Geschäftsleitung in der Kolonnenstrasse in Berlin geschrieben. Das ist nun fast 3 Wochen her und eine Antwort haben wir bis dato nicht. Das Verhalten der MA in Teltow scheint normal zu sein und wird anscheinend auch gefördert. Ansonsten würde doch die Geschäftsleitung auf die schlechten Rezensionen reagieren und gegensteuern. Oder? So, das ist die Kurzform. Die ganze Story hier: Wir hatten einen Termin bei Renault König in Teltow (wo wir seit Jahren Kunde sind) zwecks einer gebuchten Probefahrt mit einem Zoe, den ich aus zeitlichen Gründen zwei Mal verschieben musste. Wir fuhren zu viert getrennt dorthin. Zwei Familienmitglieder trafen pünktlich um 17:00 Uhr dort ein und wurden sogleich von einem Verkäufer angesprochen. Meine Frau informierte ihn über den Termin und er entfernte sich mit den Worten. „ich frage mal nach und komme gleich wieder“. Er gesellte sich dann zu einer Traube von Verkäufern, die alle an einer Bürotür standen. Er kam nicht wieder zurück sondern blieb dort stehen. Dann kam ich mit meinem Sohn in den Showroom und gesellte mich zu meiner Familie, die sich inteniv einen Zoe anschaute. Kurz darauf kam ein anderer Verkäufer in den Showroom und fragte, ob er etwas für uns tun könnte. Ja, wir haben einen Termin für eine Probefahrt. Name des Verkäufers? „ist mir leider entfallen“. Er: ich frage mal nach und komme gleich wieder. Er gesellte sich zu der Traube seiner anderen Kollegen und kam nicht wieder. Außer uns war noch ein Pärchen im Gespräch mit einem weiteren Verkäufer. Man kann also nicht behaupten, dass diese Leute von Kunden überrannt sind und keine Zeit für uns haben. Inzwischen ist diese Verkäufer-Traube auf 5 Personen angewachsen. Da niemand sich für uns interessierte, ging ich zu den Verkäufern und wiederholte zum dritten Mal, dass wir einen Termin haben. Niemand fühlte sich für uns zuständig (Zitat: „nö, bei mir nicht“. Der nächste „Keine Ahnung, hab keinen Termin mit Ihnen“, etc. Gut, dann frage ich bei der Dame am Empfang nach, bei der ich den Termin verschoben hatte. Da muß man einen weiten Weg gehen, da sie am Empfang am anderen Ende des Gebäudes sitzt. Sie sei nicht für Probefahrten zuständig, das macht ausschließlich der Verkauf. Langsam bekam ich leicht erhöhten Blutdruck und musste mich fragen, ob die mich hier verarschen wollen. Ich ging ziemlich aufgebracht zu den Verkäufern zurück und fragte, was das soll, als einer von denen laut blökte: „WAS WOLLEN SIE? EINE PROBEFAHRT MIT EINEM ZOE? Führerschein, Ausweis!“ Als ich erwiderte: „bitte nicht in diesem Ton“ bekam ich zur Antwort: „nu beruhige dich mal wieder.“ So was muss ich mir nicht bieten lassen. Ich suche mir selbst aus, wer mich duzt und wer nicht. An dummer Arroganz, Ignoranz und Selbstüberschätzung kaum zu überbieten. Da geh ich lieber zu den Premiumherstellern die zwar teurer sind, aber sich zu benehmen wissen. Kann sein, dass die auch Kunden vergraulen. Aber nicht auf diese primitive Art und Weise. Autohaus König sieht uns nie wieder. Ein Beschwerdebrief meinerseits an die GL in der Kolonnenstrasse blieb bis jetzt unbeantwortet (ist jetzt zwei Wochen her). Die ducken sich weg.

Wer Unfreundlichkeit und Inkompetenz sucht ist hier genau richtig... sobald man den Herrschaften mehrere Fragen stellt wird man entweder ignoriert oder links liegen gelassen und belogen. Meiden Sie dieses „Autohaus“

Renault Werkstatt auf Ferrari Niveau. Musste notgedrungen dort eine neue Batterie im Scenic einbauen lassen und konnte direkt drauf warten. Ab zur Kasse und bezahlen. Sagt die nette Dame an der Kasse ohne rot zu werden ... macht 310 Euro :-) In den Laden setze ich keinen Fuß mehr rein.

Ein Albtraum! Deswegen habe ich eine Seite erstellt. https://autoskoenig.wordpress.com