Dresen, Kaarst

Wir interessierten uns für einen Gebrauchtwagen im 5- stelligen €- Bereich. Kurzfristig nach Telefonat am Vormittag war sogar eine Probefahrt am Nachmittag möglich. Das Auto stand startklar mit roten Kennzeichen bereit. Soweit zunächst super! Die Probefahrt verlief erfolgreich, das Auto gefiel uns, also kauften wir es. Der Verkäufer Herr E. nahm sich Zeit, wir klärten die Formalitäten. Im Verkaufsgespräch wurde uns u.a. auch auch eine Inspektion zugesagt, die wohl grundsätzlich vor jedem Kauf erfolgt. Wir fragten auch nach dem Zahnriemen, uns wurde gesagt, dass dieser auch gewechselt werden würde, wenn er laut Inspektion fällig sei. Das genügte uns zunächst. Wir überwiesen zwei Tage später das Geld und bestätigten dies schriftlich per Mail. Gleichzeitig fragten wir, ob der Zahnriemen nicht auf jeden Fall gemacht werden könnte. Wir würden dafür auch bezahlen. Wir hatten uns zwischenzeitlich nämlich selbst schlau gemacht und erfahren, dass zwar die km noch gut waren, aber das Alter zu 7/10 bereits erreicht war. Zu früh für den offiziellen Wechsel, aber für uns persönlich auch zu spät, um mit gutem Gewissen vom Hof zu fahren. Leider bekamen wir auf unsere erste Mail tagelang gar keine Antwort. Wir fragten einige Tage später also nochmals per mail nach - wieder erhielten wir keine Antwort. Also rief ich am Folgetag an. Es folgte eine Entschuldigung für die ausgebliebene Antwort. Wir vereinbarten während des Gesprächs nun einen Abholtermin, dann würde uns alles erklärt werden. Die Übergabe fand wie vereinbart statt, das Auto wurde nochmals aufbereitet und duftet wie ein Neuwagen. Sehr schön. Die erste schlechte Nachricht erhielten wir dann zur Abfahrt: Denn der Verkäufer musste leider eingestehen, dass der zweite Autoschlüssel derzeit nicht auffindbar sei! Ein Problem in der Zentrale, wo wohl die Zweitschlüssel lagern. Es wurde aber zugesagt, dass wir diesen innerhalb einer Woche nachgeschickt bekommen würden. Nach 10 Tagen ohne Schlüssel und ohne Info vom Autohaus fehlt der Schlüssel noch immer. Leider war, das bemerkte ich auch erst zuhause, das Serviceheft nicht abgestempelt worden!! Das Auto war als scheckheftgepflegt beworben und ausgerechnet der Stempel für diese nun so wichtige Inspektion zum Kauf fehlt. Wir haben also kein Erkenntnis, ob am Zahnriemen was gemacht wurde, noch wissen wir und können nicht nachweisen, was denn nun überhaupt gemacht wurde und wann der nächste Ölwechsel fällig ist und so weiter. Ich fragte also nochmals beim Verkäufer nach und nun wurde aus der Verkaufsgespräch zugesagten Inspektion auf einmal nur noch eine "Werkstattdurchsicht", bei der nur "ein bisschen Öl nachgefüllt" wurde. Inspektion sei ja noch nicht fällig gewesen. Vor dem Hintergrund, dass die letzte Inspektion bereits über 8.000km her ist und noch nicht einmal von einer Ford- Werkstatt durchgeführt wurde, ist diese Aussage sehr sehr enttäuschend. Sehr ärgerlich! Ich kann nur jedem Interessenten raten, genauestens die Konditionen für einen Kauf am besten schriftlich festzuhalten! persönliches Fazit: Fragen per Mail ignoriert und nicht beantwortet, ein Schlüssel fehlt auch 10 Tage nach der Abholung noch immer, Inspektion wurde nicht gemacht, ich bin enttäuscht! Ich kaufe hier kein Auto mehr!

sehr unzufrieden

Sehr guter Service

Sehr guter Service

auch in der Vergangenheit war ich mit dem Service zufrieden