Auto-Bach, Bad Homburg vor der Höhe

Ich betrat am 9.1.2018 die Räume der Serviceabteilung Auto Bach Bad Homburg. An unserem GOLF PLUS ließ sich die Beifahrertüre nicht mehr öffnen. Unsere Werkstatt bei uns um die Ecke hat keinen Karosseriebau deswegen fuhr ich in diese Offizielle VW Werkstatt. Ich dachte, die VW geschulten Mechaniker hätten mit Ihrer Erfahrung sicher einen Trick drauf die Türe zu öffnen und könnten dann auch mit Original Teilen die Elektro Mechanik oder das Schloss austauschen. Der Besuch war ein Trauerspiel. Ich war so gegen 14:00 der einzige Kunde. Mehrere Herren standen, sich unterhaltend, beisammen und einige starrten auf Ihren Bildschirm. Eine Dame an der Theke war ansprechbar und erkundigte sich nach dem Kundenwunsch. Ich bat um einen Türöffner für die Beifahrertüre des GOLF PLUS und erklärte Ihr das Problem. Sie verschwand zu der Gesprächsgruppe und sprach mit Herrn Dinter und kam nach gefühlten 7-10 min zurück an die Theke. Ich erwartete, dass sich jemand den Schaden anschaut, eine spontane Zwischenlösung findet und für den Teileaustausch einen Termin anbietet. Ich bekam nur die Antwort, die nächsten 14 Tage gibt es keinen Werkstatttermin. Nicht jetzt, aber dann, könnte sich das jemand anschauen. Jetzt konnte ich über diese unglaubliche Kundenorientierung nur noch lachen und die Dame, Herrn Dinter, die Serviceleitung und das Unternehmen auch nur noch bedauern. Naja, so ein OPA kauft ja auch sicher keinen Touareg mehr. Das ist ja kein potentieller Kunde, sondern ein lästiger Bittsteller. So etwas habe ich, in 60 Jahren Fahrpraxis mit mehr als 2 MIO KM in mehr als 70 Ländern auf allen Kontinenten, noch nie erlebt. Alles Bestens dann bei Autohaus Koch in Oberursel. Geht doch.

Extrem unfreundlicher Service Mitarbeiter, läuft erst permanent 15 Meter vor einem weg, macht den Eindruck er habe gar keine Lust das Fahrzeug anzunehmen. Beschwert sich dann wie schwer es doch sei für die älteren Modelle Teile zu bekommen und legt genervt den Auftrag hin. Mal abgesehen davon, dass er während der "Mittagspause" am Tisch saß und auf die Minute genau gewartet hat bis er 5 Meter weiter zu uns, dem Kunden kam. Ach und natürlich frühestens in 3 Wochen wird überhaupt erstmal nachgesehen - so viel zum Thema "Dame an der Anmeldung: Notfälle gehen schneller". Dann per ADAC vom Autohaus Bach zum Autohaus Koch schleppen lassen.